Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как потребителю защитить свои права

Как потребителю защитить свои права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает покупателю широкий спектр возможностей защитить себя от недобросовестных продавцов и производителей, а также возможного брака. Однако далеко не все используют на практике положения данного нормативного акта, так как познания в области защиты прав у потребителей ограничиваются одной возможностью: замены некачественного или вышедшего из строя товара в течение гарантийного срока.

www.jurax.ru

Мы в соцсетях:

Центр "ЮРАКС" ВКонтакте Центр "ЮРАКС" в FacebookЦентр "ЮРАКС" в Instagram Центр "ЮРАКС" в Twitter Центр "ЮРАКС" в Одноклассниках

МЫ СРАЖАЕМСЯ ЗА ВАШИ ПРАВА! иконка

Как составить иск?

Сделать это достаточно сложно, но возможно. Главное – следовать трем правилам:

  • Пишите в деловом стиле. Помните, что вы составляете официальный документ;
  • В обращении прописывайте только факты, которые можно подтвердить документально или с помощью свидетелей;
  • Избегайте оскорблений и угроз. Если они содержатся в тексте то вам не только грозит отказ, но и уголовная ответственность.

Перейдем к самому тексту искового заявления. В нем всего три части, но заполнить их надо полностью, грамотно и без ошибок. Очень важно соблюдать порядок и структуру текста. Исковое заявление всегда начинается с заголовка, прописываемого в правой верхней части (в левой суд ставит свои печати и пометки), продолжается главной информационной частью и заканчивается заключением. Итак, стандартное обращение имеет следующий вид.

  1. Заголовок:
    1. Данные о суде, в котором будет проводиться разбирательство;
    2. Информация об истце;
    3. Информация об ответчике.
    1. Краткое описание конфликта и его причины;
    2. Описание действий заявителя, принятых им для разрешения ситуации;
    3. Просьба, с которой истец обращается к суду;
    4. Обоснование требований.
    1. Полный перечень прилагаемых бумаг;
    2. Подпись;
    3. Дату подачи заявления.

    На этом иск можно считать дополненным. В заключении вы так же можете прописать дополнительные сведения, такие как контакты свидетелей.

    Как защищаются права потребителя: первые шаги

    Большинство возникших конфликтов вполне разрешимы еще на уровне компании, в которой произошло нарушение. Достаточно обратиться не к рядовому исполнительно, а к руководителю с жалобой.

    Основной нормой законодательства, которой нужно руководствоваться в данном случае, будет Федеральный закон «О защите прав потребителей». Он защищает все виды прав:

    • на качество. Все случаи продажи некачественного товара регулируются статьями 18-25, услуг – 29-30;
    • на безопасность. Предусмотрено в статье 7;
    • на информацию. Это регулируется статьями с 8 по 11;
    • на возмещение ущерба.

    Соблюдать положения этого законодательного акта – обязанность продавца. А для потребителя это прямое руководство к действию в случае нарушения прав. Оно предусматривает все способы защиты. Поэтому следует внимательно изучить положения закона, подходящие под пункты нарушения.

    Нарушение потребительских прав

    Как можно защитить свои права потребителя в случае покупки некачественного товара?

    Была произведена покупка некачественного товара? Компания исполнила свои обязательства с нарушением сроков? Все подобные случаи решаемы.

    Первым делом при нарушении прав можно обратиться в саму компанию, допустившую нарушение. Как правило, фирмы, дорожащие своей репутацией и прекрасно понимающие, что мирным путем дело решить проще, охотно идут на контакт с неудовлетворенным потребителем.

    Для осуществления обращения нужно составить претензионное заявление, в котором четко описать подробности произошедшего, свои требования и метод устранения нарушения. Обязательными составляющими такого заявления будут личные данные потребителя, его адресные и контактные реквизиты.

    Защита прав

    Если нарушены права потребителя и был продан некачественный товар, то порядок рассмотрения предусматривает проведение экспертных действий. Это необходимо учесть при составлении претензии, указав о своем желании присутствовать на экспертных процедурах.

    На рассмотрение претензии компании предоставляется 10-дневный срок, необходимость экспертизы увеличивает его до 45 дней. По результатам компания может: отказать в удовлетворении претензий, произвести возврат денежных средств, обменять товар или произвести ремонт. Причем те же правила действуют и в отношении услуг, то есть компания может отказать, вернуть средства или переделать работу.

    Если потребителя не удовлетворил результат, он имеет право, собрав необходимые документы, отправиться в судебные органы.

    Куда жаловаться на нарушение прав потребителя в случае отказа торговой точки принимать претензию?

    В случае, если от компании, предоставлявшей услуги или продававшей товары, поступил отказ в принятии претензии или выполнении требований, потребитель может направиться в вышестоящие контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или в суд.

    При этом, если нарушение подтвердится, на компанию, его допустившую, ляжет еще и груз отказа в добровольном устранении и различного рода компенсации. Защитой прав не стоит пренебрегать.

    Например, гражданин К. в Ивановской области обратился в компанию «ДомСтрой» с заказом на покупку и сборку щитового домика. Договором был предусмотрен месячный срок с даты оплаты на установочные работа «под ключ». Сами конструкции доставили в течение недели, а вот установки домик дожидался целых полтора месяца.

    Роспотребнадзор

    Обратившись с грамотно составленной претензией, содержащей отсылку к ЗоЗПП и ГК РФ, к руководству компании, гражданин К. получил компенсацию в размере суммы, которую он оплатил за установочные работы. В итоге сборка домика досталась ему бесплатно.

    А житель Саратова приобрел в магазине чайник, который на второй день просто отказался включаться. Обратившись с претензией в магазин, он требовал возврата денежных средств или обмена, на что получил письменный отказ, аргументированный тем, что внутренняя экспертиза показала, что сам пользователь излишне сильно давил на кнопку включения.

    Собрав необходимые документы, гражданин обратился в судебные органы, которые не только решили дело в пользу покупателя, но и присудили к выплате компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном выполнении законных требований потребителя.

    Данные суммы существенно превосходили стоимость чайника. Кроме того, компании-виновнице пришлось полностью компенсировать судебные расходы на защиту прав потребителя, включая экспертизу.

    «Мерло» или не «Мерло»

    Еще один распространенный миф касается права клиента отказаться от вина из бутылки, если результаты пробы его не удовлетворили. Большинство потребителей полагает, что первый глоток делается для дегустации алкоголя. И если вкус не понравился, то можно спокойно отказаться от него. Поэтому многие стараются избежать этой «чести», мотивируя свой отказ недостаточной осведомленностью.

    На самом деле проба снимается для определения отсутствия кислого вкуса. Замена производится только в том случае, если вино забродило. Об этом свидетельствует специфический вкус и запах напитка. Его почувствует даже человек, который совершенно не разбирается в винах.

    К слову, вопрос о замене вина возникает все реже, что говорит о повышении уровня осведомленности посетителей ресторана.

    Наказание за нарушения прав потребетилей

    Наказание за нарушения

    Покупатель для продавца и производителя всегда прав, именно от этого необходимо отталкиваться, именно с таким принципом должны работать продавцы и производители. В любой ситуации вам помогут защитить ваши права, если вы сами сделать этого не в состоянии. Главное, вовремя обратиться в соответствующий орган.

    Все требования к продавцам или производителю обязательно предъявлять в письменной форме. Сохраняйте все копии, как доказательство вашего обращения. Бездействие или неявку ответчика в суд можно считать отказом в решении жалобы.

    В ст.23 Федерального закона “О защите прав потребителя” сказано, что за невыполнение или же задержку выполнения требований покупателя, продавец или же производитель платит за каждый день отсрочки неустойку в размере 1 % от стоимости товара.

    Всегда сохраняйте товарные чеки, гарантийные талоны, старайтесь выбирать товары в проверенных местах, изучите федеральный закон “О защите прав потребителя” в котором четко прописаны ваши права. Удачных вам покупок. Берегите себя и свои нервы.

    Допустим, у вас есть проблемы. Ну, например, перед вами образовался денежный долг, не выполнены обязательства по сделке, нарушены условия договора, вы попали в непростую дорожную ситуацию . Или возник спор по имуществу, причинен материальный ущерб имуществу или в результате ДТП, или иных действий. Или если бездействует полиция , например. В первую очередь у вас возникает вопрос что делать?

    Большинство людей теряются , но некоторые способны самостоятельно произвести примерную оценку проблемы, знают об основных действиях по защите своих интересов. А вы знаете как правильно защищать права? Нет, сейчас мы говорим не об уголовных делах, по ним иная защита …

    Начинаем защиту с анализа

    Решение любых проблем имеет свой алгоритм определенных действий. А решение проблем легальным путем защиты прав посредством правовых методов состоит из несколько этапов.

    Защита прав начинается с оценки предмета проблемы — было ли событие, из которого возникло требование, спор, личный конфликт . Кто является участником этих событий, а кто является участником спора. И стоит ли вообще готовить защиту или проблема мнимая.

    Если проблема очевидная и подлежит разрешению правовыми методами, то необходимо вначале определить к какой отрасли права относится проблема. Это очень важно понимать, так как от отрасли права зависят и способы разрешения проблемы . Например, по уголовным делам я рекомендую свой особый алгоритм действий.

    Есть такие проблемы, которые можно разрешить путем переговоров или защитить права в административном порядке, путем подачи заявления, жалобы или ходатайства . Или все же необходимо защищаться в суде. Конечно же, для такого анализа необходимы знания юриспруденции.

    Все эти способы разрешения проблем могут быть отдельными объектами внимания

    Наибольшей же сложностью для неподготовленного человека является судебный способ защиты нарушенных или оспоренных прав. Это только кажется, что судебное заседание достаточно понятное мероприятие, что надо лишь выполнять требования судьи в процессе.

    Судебный способ защиты прав сложен процессуальными требованиями к порядку и правилам судебного производства дел. Очевидно, что такие требования закона каждый участник дела должен изучить и знать, чтобы правильно и эффективно использовать их в судебном процессе — с момента подготовки документов в суд, а не только в судебном заседании.

    Внимание к личности судьи

    В каждом проблемном случае стоит задача разрешить ее оптимальным способом, быстро, эффективно и без потерь. Если дело все же доходит до суда и защиту прав надо осуществлять там, то первоочередной интерес у сторон спора вызывают личные качества судьи, принявшего дело к производству.

    Спорщикам важно знать стоит ли доверять этому судье, насколько он честен, принципиален, ответственный, добросовестный и вообще профессионал ли он. Это объяснимо, ведь, у сторон спора всегда стоят задачи снизить, а лучше исключить риск неожиданностей, связанный не столько с обстоятельствами по делу, сколько с личностью самого судьи. О значении личных, морально-нравственных качеств судей и особенностях взаимоотношения с ними есть отдельная публикация здесь .

    Сторонам спора следует знать, что производство по делу в суде начинается с процессуальных действий, устанавливающих порядок и правила рассмотрения дела и которые являются основой для действий по разрешению спора по существу. Однако, несмотря на важность процесса рассмотрения дела, для спорщиков важнее конечный результат, исход дела -содержание принятого по делу решения, а не процедура рассмотрения дела.

    Действующее процессуальное законодательство сложное

    Оно имеет тонкую настройку и хороший профессионал может манипулировать не только процессом рассмотрения дела, но и доказательствами по делу. В таком случае очевидно, что даже при казалось бы достаточных, полных доказательствах по делу, решение по нему может стать неожиданным для сторон спора.

    А основными манипуляторами по делу всегда являются судьи и профессиональные представители сторон (адвокаты, юристы). Судьи потому, что они по закону управляют судебным процессом, а профессиональные представители — потому что знают процессуальное законодательство и знают как его использовать с пользой.

    При таких обстоятельствах всем должно быть понятно, что для участия в судебных заседаниях сторонам спора целесообразно направлять своих профессиональных представителей, а не надеяться только на себя!

    Альтернативный способ судебной защиты

    Если вероятность процессуальных манипуляций по делу столь значительна, то не логично ли их минимизировать? Конечно! Минимизация влияния должна заключаться в сокращении числа и в простоте процессуальных действий по делу, в их ясности для участников. Кроме того, логично минимизировать также личностное негативное влияния судьи на процесс рассмотрения дела и принятия по нему решения.

    Задачей минимизации должно быть достижение такого порядка рассмотрения дела, когда все внимание, время и силы будут направлены на непосредственное разрешение спора по существу, на представление, на изучение, на оценку доказательств по делу.

    Продолжая рассуждения о минимизации негативных влияний на принятие решений в суде, возникают вопросы о возможности минимизировать такое влияние в государственном суде. Где назначенный по делу судья сторонам неизвестен и, по сути, случаен. Там, где судья и участники по делу вынуждены соблюдать процессуальное законодательство, от знания и использования которого зависит их степень влияние на исход дела.

    Вывод логически очевиден — нет, исключить или даже минимизировать негативное процессуальное влияние на исход дела и принятие решение в государственном суде невозможно! К сожалению, участники по делу никак не могут влиять на состав суда.

    Минимизация решения

    Вариантом реализации минимизации можно считать альтернативный государственному судебный порядок разрешения споров. Это такой способ судебной защиты нарушенных или оспоренных прав, когда стороны спора сами устанавливают правила рассмотрения их дела или когда принимают предложенный судьей порядок, или когда полагаются на авторитет судьи и тот может применить произвольный, но оптимальный для них порядок рассмотрения дела.

    Внимание, оптимальный вариант защиты

    Но во всех этих случаях авторитет судьи, рассматривающего дело должен быть достаточный для полного ему доверия сторонами. А потому стороны спора должны хорошо знать этого судью и желать, чтобы именно он рассмотрел их дело.

    Такой альтернативный судебный способ установлен Федеральным законом N 382-ФЗ «Об арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации» и был специально принят законодателем для подобных случаев разрешения споров. Логика этого закона, да и самого этого способа разрешения споров в целом, устанавливает и предполагает, что, если спорщики выбрали такой судебный способ разрешения своей проблемы, то исполнение решения предполагается в добровольном порядке.

    Практика показывает, что так и происходит обычно. Например, из моих нескольких сотен решений принятых в качестве третейского судьи (арбитра) всего лишь несколько были оспорены сторонами.

    В идеале каждый человек должен иметь на примете арбитра, пользующегося у него доверием, который смог бы разрешить его проблему в судебном порядке. Но это не значит, конечно, что этот арбитр обязательно должен выносить решения в его пользу. Справедливость судебных решений должна быть в приоритете, иначе такой арбитр не будет пользоваться доверием.

    Выводы и советы

    • Мне приходилось встречать людей без юридического образования, но которые успешно участвовали в судебных заседаниях, понимали процесс и умели пользоваться доказательствами. Да, есть такие очень способные люди, но все же они являются исключением. В основном люди не имеют знаний, не умеют защищаться, неуверенны в себе и им необходима профессиональная помощь и защита .
    • Но на самом деле работа юридического специалиста похожа на айсберг, большая часть которого скрыта от обычного взгляда. Юриспруденция требует от профессионала самоотверженного к себе отношения, особых способностей, академических знаний, особого интуитивного мышления. Не всякий знаток норм права способен их применять эффективно. Поэтому неподготовленному человеку невозможно увидеть полную работу профессионала, обычно он видит только внешнее выражение в виде документов или конкретных действий. Он неспособен самостоятельно защитить себя в полной мере и качественно.
    • Как бы вы не были уверены в себе, но для решения проблем рекомендую приглашать юридических специалистов. И чем они опытнее, тем лучше. А теоретиков с учеными степенями и званиями, с высокими должностями предпочитайте опытному практику.
    • Не поручайте ведение своего дела неизвестным, случайным людям, о которых ничего не известно, не доверяйте их словам и обещаниям. Перед оформлением поручения с представителем обязательно соберите о нем информацию, оцените его профессиональные и личные качества. Но лучше заблаговременно изучайте заслуживающих внимание профессионалов, даже если их помощь пока вам не нужна.
    • Не торопитесь делать выбор, изучайте варианты защиты, особенно это касается судебных споров. Не рассчитывайте на русский авось, защита прав требует серьезных знаний и подготовки.
    • Помните русскую поговорку: «От тюрьмы и от сумы не зарекайся!». Проблемы как и болезни возникают неожиданно, поэтому будьте всегда в режиме правового просвещения, профилактируйте проблемы, изучайте предмет своих предстоящих действий, чтобы избежать ошибок. Например, неправильно оформленное завещание может привести к многолетним тяжбам родственников и даже ссорам.

    Имейте в запасе, держите во внимании нескольких профессионалов, которые вызывают у вас доверие, и к которым вы можете обратиться за помощью в самых неожиданных случаях.

    • Берите инициативу в свою руки, влияйте на свои споры и контролируйте их решение своими знаниями. Пусть это будет государственный суд или третейский , не имеет значения.

    Если мой сайт РОСТОВСКИЙ АДВОКАТ Вы считаете полезным и он может еще пригодиться в жизни, оставьте его в закладках или поделитесь им с друзьями. И не забудьте получить мой бесплатный СПРАВОЧНИК КЛИЕНТА.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Доверенность на представление интересов физического лица аренду
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector