Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать возврат на ОЗОНе: методика и лайфхак

Процедура возврата

Первый этап возврата — это оформление процедуры с помощью соответствующего бланка, а еще лучше — через заявку в личном кабинете. Бланк может быть у вас в посылке вместе с товаром, либо его можно получить в пункте выдаче — когда вы приносите товар, который хотите вернуть.

Все опции вы можете увидеть на официальном сайте, но если подытожить базовые моменты возврата в пункт выдачи, то имеем следующее:

  1. Начинаем возврат в карточке товара, который хотим вернуть — в личном кабинете в разделе ЗАКАЗЫ.
  2. Там есть опция — Оформить возврат, указав причину.
  3. После этого создается заявка на возврат, которая действительна в течение 7 дней.
  4. Заявка оформлена — теперь несем товар в соответствующий пункт выдачи (или то место, где вы хотите завершить процедуру).

Сначала выбираем товар:

Затем указываем причину:

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата будут соответствовать указанным в заявке. На всякий случай возьмите с собой чек.

Что касается возврата в постамат, то вы также делаете заявку в личном кабинете, вот только действительна она будет в течение 3 дней. И вам потребуется упаковать товар соответствующим образом.

Звонок в поддержку

В любом случае, это техническая часть, но я хочу заострить внимание вот на чем. Наша задача вернуть товар быстро, или хотя бы гарантированно ускорить процесс.

Итак, от вас требуется только одно действие: позвонить в поддержку ОЗОН!

Именно позвонить, и разобраться в ситуации в режиме прямого общения с оператором. Когда вы пишите во всевозможные чаты и службы поддержки ваш тикет передают от одних к другим. Когда вы звоните — менеджер видит у себя перед глазами практически всю информацию о вас. Более того, у оператора есть доступ ко многим инструментам, которые он может использовать при общении с вами.

Итак, звоним в поддержу в следующих случаях:

  1. Если вы просто оформили возврат и хотите ускорить или проконтролировать весь процесс возврата денег. Оператор «проверит» при вас информацию в режиме онлайн. Также, вы сможете сообщите, каким образом хотите вернуть деньги — и куда.
  2. Если вы столкнулись с проблемой — тем более однозначно требуется звонок! Это в разы ускоряет и упрощает решение проблемы.
Читайте так же:
Кто в первую очередь имеет право на наследство

Все подробности можно найти на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar.

НОВЫМ пользователям Ozon.ru доступна скидка 300 рублей — на первый заказ. Активируйте ТОЛЬКО в приложении промокод (активация на сайте НЕ работает). Действует 5 дней с момента начисления и дает скидку до 25% на заказ!

Также по КОДу доступна скидка 20% на Ozon Premium на 12 месяцев (выбрать ТУТ).

Нет смысла возвращать деньги за навязанные услуги, если вы хотите вернуть автомобиль

Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.

Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль. И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить. Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.

Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:

otvet.png

Порядок действий

Перед началом активных действий, потребитель должен убедиться в том, что все обязательные требования для выполнения возврата были соблюдены. Далее, подготовить все необходимые документы. Если основания для выполнения этой процедуры являются правомерными, то необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором подробно описано требование покупателя и основания для его выполнения.
  2. Согласиться на проведение экспертизы или же самостоятельно инициировать ее (для очков, имеющих брак).
  3. Выждать срок, установленный закон, необходимый для рассмотрения поданного заявления. Магазин может по своему усмотрению привлекать свидетелей или назначать дополнительные исследования.
  4. Получить компенсацию в той форме, в которой производились расчет в момент заключения сделки купли-продажи.
  5. При отказе в удовлетворении законного требования — получить письменный ответ от продавца и обжаловать его в вышестоящей инстанции.
Читайте так же:
Как оформить долю земельного участка в собственность

Составление заявления

Заявление на возврат составляется в свободной форме или на бланке, предложенном продавцом. Этот документ включает в себя следующие сведения:

  • информацию о продавце и покупателе;
  • описание обстоятельств покупки;
  • причины выполнения возврата;
  • ссылки на действующие нормативные акты;
  • требования покупателя;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один с отметкой о получении остается у покупателя, другой — передается продавцу.

Сроки экспертизы и ответственность

Срок выполнения экспертизы установлен на законодательном уровне. Ее продолжительность не может превышать 30 календарных дней. Если по заключению эксперта потребитель будет признан виновным в возникновении дефектов у товара, то ему придется компенсировать магазину стоимость проведения экспертизы. Возврат, в этом случае, выполняться не будет.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней с момента его получения продавцом. По истечению этого периода он обязан выплатить компенсацию или предоставить письменный отказ в выполнении этой процедуры. Сумма компенсации не равна стоимости товара на день подачи заявления. Возврату подлежит только стоимость, уплаченная покупателем.

Если этот период будет нарушен, то на продавца возлагается ответственность в виде уплаты пени. Размер такой компенсации — 1% от стоимости товара. При злостном уклонении от выполнения своих обязанностей на магазин может быть наложен штраф. Эта мера воздействия применяется после обращения покупателя с жалобой в Роспотребнадзор.

Сроки возврата денег

Срок рассмотрения заявления — 10 дней. По его истечению, деньги должны быть переданы покупателю. Если для выплаты компенсации применяется перевод на банковскую карту, то срок может затянуться дополнительно на 3-30 дней, в зависимости от скорости обработки операции банком.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

  • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
  • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
  • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.
Читайте так же:
Когда судебные приставы начинают исполнительное производство

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Android vs. iPhone

iPhone – не мой смартфон. Я понял это почти сразу после того, как перенёс на него все свои данные со старого Honor View 20, но решил не рубить сплеча и попользоваться им какое-то время. В конце концов, привычка – величина не постоянная, она может и измениться. Но, как оказалось, суть моих претензий к iPhone сводится отнюдь не к моим собственным привычкам, а к объективным недостаткам и iOS, и аппаратного обеспечения фирменных смартфонов Apple, которые уступают аппаратам на Android.

За что я не люблю сенсорные смартфоны, так это за их откровенную ненадёжность. Любое, даже не самое серьёзное падение, практически всегда чревато негативными последствиями. Лучшее, на что можно рассчитывать в таких ситуациях — это вмятины и заусенцы на рамке корпуса. А ведь можно нарваться на более крупные проблемы. То дисплей треснет, то задняя панель, то объектив камеры расколется. Короче, проблем с ними масса, а решение только одно — закатать аппарат в плёнки, защитные стёкла и чехлы. Но зачем идти на полумеры, если есть готовое решение?

Заметили, что выключенный телефон — это одновременно и хорошо, и плохо? С одной стороны, пока он в таком состоянии, можно немного расслабиться и перевести дух, не беспокоиться за уведомления. С другой — все же присутствует небольшой страх того, что остаешься без связи, хоть это и временно. Тем не менее, существуют правила этикета или определенные требования, чтобы в некоторых местах отключать телефон или переводить его в авиарежим. Таких мест и ситуаций очень много: за нарушение может быть реальный штраф! Повезет, если всё обойдется косыми взглядами других людей. Но проверять на себе и попадать в неловкую ситуацию точно не стоит. Сегодня разбираемся, в каких случаях стоит отключать телефон.

Читайте так же:
Выход после декретного отпуска в 2022 году: порядок оформления, зарплата

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия.Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.
Читайте так же:
Мобильные мфц где сегодня работают

Как отследить посылку Shein?

Товары, отправленные с помощью логистических компаний можно отследить по коду, который вручается клиенту после оформления соответствующей документации. Компания СДЭК доставляет большинство посылок с Shein. В почтовом отделении/пункте выдачи предоставляется чек, штрихкод которого подойдет для отслеживания посылки.

  1. Перейдите на официальный сайт СДЭК и выберете «Отследить» либо сразу вбейте в поисковую строку браузера запрос «https://www.cdek.ru/ru/tracking».
    7676.PNG
  2. Появится единственная строка, в которой необходимо указать номер заказа.
    22.PNG
  3. Система отобразит информацию о текущем местоположении заказа. Посылка получит индивидуальный статус, разъяснение к которому будет доступно под формой.

КАКИЕ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ АТОР

Для того, чтобы не допустить масштабного кризиса в стране, необходимо в течение ближайшего месяца принять сбалансированное решение, считают в Ассоциации туроператоров. В официальных письмах АТОР на имя Михаила Мишустина и Зарины Догузовой туроператорское сообщество предлагает два варианта решения возникшей проблемы.

Вариант 1 – продлить действия постановления правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. на 2022 г. и 2023 годы.

Вариант 2 – внести изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые установят особый порядок взаимодействия туристов и туроператоров в части осуществления возвратов, в случае наступления чрезвычайной ситуации (продолжения развития ситуации с распространением COVID-19).

АТОР предлагает зафиксировать, что если в той или иной стране существуют ограничения на въезд, то туроператор может рассчитываться с туристами деньгами или турами в течение еще одного года после снятия таких ограничений.

Каждый из предложенных вариантов сопровождается пояснительной запиской и подробным объяснением преимуществ каждой из мер.

ВНИМАНИЕ:

Обновляемая таблица с условиями въезда в 100 стран мира находится здесь, а таблица с актуальными ограничениями в 85 регионах России — вот здесь.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector