Подать Жалобу на Работу Общественного Транспорта

Подать Жалобу на Работу Общественного Транспорта

Отношения пассажиров и водителей общественного транспорта (автобусов, маршрутных такси и проч.) регламентируются «Правилами пользования наземных городским пассажирским транспортом». Так, обнаружив неправомерные действия со стороны водителей, следует как можно скорее пожаловаться в соответствующие компетентные органы.

Если отменили автобусный рейс: что делать пассажиру?

Намного чаще, чем авиаперелеты и жд поездки отменяются и задерживаются автобусные рейсы. Как вести себя пассажиру междугородних рейсов и что можно предпринять расскажем в статье.

Узнаем причины

Находясь на автовокзале, вам просто обязаны сообщить причины отмены или переноса рейса, а также предполагаемый период ожидания. Это имеет ключевое значение для получения последующей компенсации понесенных пассажирами расходов. Если имеет место форс – мажор, то придётся смириться с таким положением дел.

Если рейс отменили или перенесли

Если же рейс задержан или отменен по причине неисправности автобуса, то в разумный срок вам должны предоставить новый автобус или выдать билет на аналогичный рейс, следующий в ближайшее время, с таким расчетом, чтобы доставить пассажира в пункт назначения в срок, указанный в билете.

Если же предоставить новое ТС или снабдить всех билетами перевозчик не может, то каждый пассажир может рассчитывать на 100% компенсацию стоимости билета и провоза багажа, включая комиссию (если таковая бралась) и стоимость страховки (которая нередко дополняет билета на автобусные туры междугороднего и международного значения).

Важно : пассажир может отказаться от предоставления места в другом автобусе (на другом рейсе) и от ожидания, когда пойдет его рейс и получить провозную плату в полном объеме.

Если рейс задержан по причине поломки автобуса, и исправить его, как и предоставить новое ТС, у перевозчика возможности нет, то пассажиры могут воспользоваться услугами другой компании – перевозчика или вообще обратиться в службу такси, и в дальнейшем взыскать стоимость поездки с компании – перевозчика при условии документального подтверждения таких расходов. Поэтому, вызывая такси, сообщите водителю или диспетчеру, что вам потребуется квитанция, подтверждающая оплату.

Кроме того, за задержку отправления пассажира или за опоздание прибытия транспортного средства в пункт назначения перевозчик обязан уплатить пассажирам также штраф в размере, установленном Транспортным Уставом. Исключение здесь только форс – мажор, неисправность ТС и ее устранение, а также угроза жизни и здоровью пассажиров, иные обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Если автобус опоздал

Сегодня в РФ действует новый Устав автомобильного транспорта, в котором есть положения касающиеся опоздания рейсовых автобусов, который является единым нормативным документом для всех регионов РФ. В соответствии с ним, если междугородний автобус опаздывает более чем на час, то перевозчик обязан выплатить пассажирам компенсацию в размере 3% от стоимости билета, за каждый час задержки.

Кроме того: пассажир может потребовать возмещения всех убытков, причинённых ему связи с задержкой рейса (отправления или прибытие с опозданием) от перевозчика.

Ранее по теме:

• Хотите читать нас в социальных сетях? Пожалуйста: Одноклассники , Facebook , ВКонтакте . А еще есть Яндекс-Дзен .

Что можно получить еще?

Если автобус опоздал или не поехал вообще, а перевозчик не позаботился о предоставлении нового ТС или сделал это с большим опозданием, то помимо возврата стоимости билета и оплаты услуг такси, пассажиры могут получить:

• Морального вреда;
• Всех понесенных связи с опозданием автобуса (отменой рейса) сопутствующих расходов (услуги юриста, проживание в гостинице, такси и т.д.).

Сделать это можно, как посредством претензии, которая подается на юридический адрес перевозчика в письменном виде с приложение доказательств (через почту России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений), так и через суд.

Кроме того, не исключены штрафные санкции, которые налагаются контролирующими органами на перевозчика.

• Еще полезные советы на нашем сайте: https://moi-goda.ru/advises

• Интересно? Полезно? Хотите помочь редакции?

• Расскажите об этом своим друзьям!

Российская Ассоциация театральных критиков (АТК) признала актрису Лию Ахеджакову «Человеком года». Это решение связано со «смелой гражданской позицией» известной актрисы, «остро реагирующей на несправедливость и беззаконие».
В Москве с 20 декабря открылись елочные базары. В этом году в столице будут работать 238 точек по продаже отечественных и привозных деревьев. Больше всего елочных базаров сосредоточено на западе столицы.
Певец Григорий Лепс официально стал холостым. Мировой участок № 364 района Хамовники Москвы удовлетворил иск жены артиста Анны Шаплыковой о разводе.
После смерти первого главы СССР Владимира Ленина в 1924 году его вдова Надежда Крупская заявила, что хотела бы покинуть страну, и это вызвало обострённый интерес в обществе. Намерение выехать было вызвано преследованием за то, что она выступила против линии Иосифа Сталина.
Максим Дунаевский побил рекорд многих звёзд Голливуда, женившись восьмой раз. Этим он сильно удивил своих друзей и коллег, так как неоднократно заявлял, что больше не хочет связывать себя узами брака.
В Саратове семь человек попали в больницу в результате ДТП с участием междугороднего автобуса, вылетевшего с трассы.
Целитель, отец, оставивший по ребёнку едва ли не в каждом городе Советского Союза, и музыкант, который вдруг «переключился» с песен на эпатажные высказывания. Давайте вместе разберёмся, кто же такой на самом деле Михаил Муромов.
Появились подробности истории с пенсионеркой, которую вывели из автобуса в Екатеринбурге. Оказалось, что женщина была сильно пьяна и вела себя совсем некультурно.
Врачи рассказали, из-за чем умерла 90-летняя пенсионерка из Ленобласти, которая сама себе сделал операцию из-за онкологии.
В России каждый год снижается объем заготовки елей, сосен и пихт к Новому году, сообщили в Рослесинфорге.
На утреннике в детском саду Казахстана поставили спектакль, в котором студента расстреливают советские солдаты.
В Чите двухлетний мальчик скончался после операции в «Клинике Медикс», где ему проводили стоматологическую операцию. Заметим, что не так давно ребенок также скончался в стоматологическом кресле в Петербурге
Общественный транспорт Москвы, включая метро и МЦК, в новогоднюю ночь будет работать бесплатно. А вот в Петербурге все обстоит совсем иначе — там транспорт не будет работать вовсе.
Старейшая жительница Китая Алимихан Сейти скончалась на этой неделе в Синьцзян-Уйгурском автономном районе в возрасте 135 лет.
Известного французского актера и гражданина России Жерара Депардье публично обвинили в изнасиловании. Обвинительницей выступила 25-летняя канадская актриса Шарлотта Арнольд.
Двадцатилетний житель Томска, признанный виновным в реабилитации нацизма, оштрафован на 200 тысяч рублей.
Первые часы появились на Спасской башне в XVI веке. Они показывали дневные и ночные часы, при этом вращалась не стрелка, изготовленная в виде луча солнца, а циферблат.
На YouTube с 4 ноября выходит новое шоу «Источник звука». Важнейшая часть шоу – концертная площадка, выполненная в виде уютной и стильной гостиной. Для проведения съемок выбрана камерная локация, благодаря которой во все стороны разливается теплая волна живой музыки.
В Магадане депутат городской думы Александр Крамаренко, проходивший по уголовному делу о массовом отстреле гусей на Чукотке, найден мертвым у себя в офисе.

Обратная связь

За три последних месяца через канал в мессенджере WhatsApp в Мострансавто поступило около 1 000 обращений от жителей и гостей Московской области. Напомним, новый канал коммуникации с пассажирами в организации появился в конце июля текущего года.

Все обращения и пожелания принимаются круглосуточно по номеру +7 (499) 277-17-47, каждое сообщение рассматривается в индивидуальном порядке. К текстовому обращению можно приложить геопозицию остановочного пункта и медиафайлы: фотографии, видеозаписи, аудиоматериалы, отсканированные копии документов и др. Чаще всего через WhatsApp жители и гости региона обращаются за справочной информацией.

Отметим, что номер телефона для обращений через WhatsApp и информацию о данной услуге пассажиры могут найти в автобусах Мострансавто.

Пожелания и оценки специалистам предприятия можно направлять по нескольким каналам: позвонив по телефону единой линии связи +7 (800) 700-31-13, написав сообщение на страницах сообществ компании в социальных сетях ВКонтакте, Instagram и Facebook, а также оформив обращение через интернет-портал «Добродел».

Дачные истории

С начала мая дачными маршрутами пассажиры Мострансавто воспользовались более 320 тыс. раз

Есть сеть!

В Подмосковье на 13 автовокзалах и автостанциях Мострансавто заработал бесплатный Wi-Fi

Масленичные гулянья

Более 150 маршрутов Мострансавто проходят рядом с площадками масленичных гуляний

Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки

Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.

Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).

Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов

Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.

Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.

В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:

1. Отправить письмо почтовым отправлением на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Письмо рекомендуется отправлять с уведомлением. Эта мера позволит контролировать факт доставки и сроки рассмотрения.
2. Оставить жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
3. Послать обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте в шапке есть специальная вкладка Отправить обращение. Есть также раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для оформления обращения. Предварительно перед отправкой жалобы можно проконсультироваться по горячей телефонной справочной линии (номера телефонов есть в соответствующем блоке раздела Для граждан).

• в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
• наименование обращения — Жалоба;
• основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
• заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Обращение на сайте Роспотребнадзора

Если претензии пользователя связаны с нарушением требований к квалификации водителя и состоянию автомобиля такси, можно оформить жалобу в региональный департамент управления транспорта. В Москве на сайте департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальной колонке (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приёмная. Она позволяет оформить обращение с жалобой на Яндекс Такси, таксопарк или водителя.

Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы

При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.

Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.

Как правильно подать жалобу в ГУП «Мосгортранс»? Порядок действий в 2019 году

В 2019 году ваша письменная жалоба может быть направлена в Мосгортранс несколькими способами:

• Лично— через канцелярию Мосгортранса;
• По почте— заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
• Онлайн— с помощью интернет-приемной на сайте Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.

Обратите внимание! Срок рассмотрения любой жалобы — 30 дней с момента ее регистрации.