Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

Жалоба на водителя маршрутки

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Основания

Подача жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта будет считаться обоснованной при наличии одной из следующих причин:

  • Несоблюдение установленного графика движения по маршруту истинному;
  • Грубые нарушения Правил дорожного движения во время перевозки пассажиров (превышение скорости, гонки с водителями другого транспорта, выезд на встречную полосу и другие);
  • Нарушение установленных правил посадки/высадки пассажиров;
  • Непозволительное отношение к пассажирам, сопровождающееся проявлением грубого и хамского отношения к ним, использованием бранной лексики или даже применением грубой физической силы;
  • Отказ производить остановку по требованию пассажира в местах, где ничего не препятствует этому;
  • Курене в салоне ТС, распитие спиртных напитков, общение по телефону;
  • Антисанитарные условия (грязные сидения, зловонный запах, нестиранные занавески, пыльные шторы);
  • Непредоставление льготного проезда лицам, которые имеют на него законное право (пенсионеры, маленькие дети, инвалиды, ветераны ВОВ, военные и другие категории граждан);

В результате выявления одного или нескольких из перечисленных правонарушений пассажир может составить жалобу с последующим обращение в уполномоченную инстанцию.

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Читайте так же:
Количество браков и разводов по странам мира: статистика в России

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

    Основные советы и инструкции

Городской транспорт в 2021 году разделяют на два вида:

  • муниципальный – автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный – маршрутные такси.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

    Основные советы и инструкции

Обращение по телефону

Обращение по телефону

Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

  • По телефону на горячую линию.
  • По интернету на официальном сайте.
  • Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Читайте так же:
Как регистрировать премию какой номер ставить

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Почему возникают огромные интервалы

Самым популярным объяснением в 2020 году стал ковид. В пандемию еще сильнее обострился кадровый вопрос. Достаточно вспомнить апрель 2020 года, когда из-за коронавируса отправились в больницу и на карантин больше 100 сотрудников Гортранса: кондукторов, водителей, автослесарей.

Но даже без этого кадровый вопрос — хроническая проблема для всех перевозчиков. Например, осенью Гортранс получил крупнейшую за последнее время партию новых автобусов, но работать на них оказалось некому.

Осенью 2020 года Гортранс получил 57 новых автобусов, но довольно скоро выяснилось, что на них не хватает водителей

Фото: Роман Марьяненко / E1.RU

— Бывают случаи, когда есть водитель и есть готовый к выезду автобус, но нет кондуктора. И всё! Машина остается в парке. Минус одна единица — это брешь в расписании, которая в часы пик может дорасти до часа. Из-за этого мы начали заменять кондукторов водителями. Практикуем такие методы, но далеко не всем сотрудникам это нравится, — объяснил собеседник в Гортрансе.

Илья Dezain, эксперт транспортного справочника WikiRoutes, который посвящен городским маршрутам, считает, что обвинять исключительно транспортные компании не имеет смысла. Длинные интервалы — это цепочка негативных факторов. Первостепенно это, конечно, дорожная ситуация в Екатеринбурге. На проспекте Ленина и улице 8 Марта общественный транспорт теряет до 40 минут, отставая от графика. Еще одним проблемным местом является «лесной» участок улицы Амундсена, от Вонсовского до Объездной дороги.

Если на маршруте не хватает одного автобуса, в часы пик интервал сразу вырастает до часа

Фото: Роман Марьяненко / E1.RU

Читайте так же:
Договор гпх и договор подряда отличия

— Конечно, перевозчики частично виноваты в том, что есть большие интервалы, но есть те вещи, от которых они не зависят, и с ними нужно бороться только совместно с вышестоящими структурами, — говорит Илья Dezain. — Я вижу эту схему так: перевозчик сообщает в комитет о проблемных участках маршрута, и затем совместно вырабатывается решение, что же можно сделать в такой ситуации. Если необходимо поменять схему движения или же расписание, думаю, это можно сделать. А вот глобальные проблемы с передвижением (отсутствие нормальных остановок, выделенные полосы для транспорта) должны решаться только совместно с ГИБДД. Есть же позитивные примеры совместной работы! Та же улица Малышева теперь имеет прекрасный участок с выделенными полосами, на проспекте Ленина удалось повесить камеры над трамвайными путями — всё это дало увеличение пропускной способности для транспорта и повысило стабильность интервалов.

По мнению Ильи, перевозчикам Екатеринбурга остро не хватает единой диспетчерской службы (ЦДС есть только у Гортранса). Диспетчеры следят за стабильной работой маршрутов, внештатными ситуациями и равномерностью распределения транспорта на линии. Если качественно выполнять данные функции, пассажиры перестанут ожидать свой автобус по 30–40 минут на морозе, проклиная всё на свете.

— Сейчас у коммерческих перевозчиков такая система в принципе не работает (они по старинке отправляются по интервалам, которые высчитывают между собой, созваниваясь друг с другом по пути следования). Это прошлый век. Нужна единая диспетчерская служба для всех маршрутов городского транспорта, которая будет следить за равномерным распределением подвижного состава на маршрутах, — подчеркнул Илья Dezain.

Как отправить жалобу?

Как отправить жалобуВ Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

  • позвонить на номер телефона контактного центра;
  • подойти в канцелярию главного офиса;
  • отправить претензию почтовой связью;
  • обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.
Читайте так же:
Компенсация при увольнении: виды выплат при увольнении

1. В контакт-центр

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения. Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения. Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших). Это делается для идентификации виновников происшествия.

2. В главный офис

Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись. Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение.

3. Почтой

Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте. Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении. В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

4. Электронно

Этот способ доступен только физическим лицам. Поэтому нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажирам», далее – «Обратная связь». В появившемся окне отметить, что заявитель является физическим лицом. Потом заполнить все пункты обращения и направить на рассмотрение.

Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд.

Читайте так же:
Больничный во время отпуска с последующим увольнением (листок нетрудоспособности)

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector