Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Когда вы заказываете мебель по своим индивидуальным требованиям: размеру, форме, цвету и т. д., – необходимо понимать, что просто вернуть такой товар продавцу без возмещения ему понесенных убытков невозможно.

Поэтому, заключая договор на изготовление мебели по индивидуальным требованиям, проследите, чтобы они в нем были детально описаны!

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В то же время запрет на беспричинный возврат такого товара не говорит о том, что законодательство не защищает его потребителя. Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

    Нарушены сроки устранения недостатков товара.

Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.

Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.

Существенным недостаток считается, если:

  • на его устранение требуются несоразмерные временные, трудовые и материальные затраты;
  • он неустраним;
  • после устранения он проявляется вновь.

В судебной практике есть мнение, что обнаруженный в персональной мебели недостаток, имевшийся до момента ее передачи покупателю, не оговоренный продавцом, не обязательно должен иметь признаки существенного: мебель не входит в число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Помимо возврата персональной мебели продавцу, покупатель (заказчик) имеет право:

  • поручить изготовление персональной мебели либо устранение выявленных в ней недостатков третьему лицу, а расходы на это предъявить продавцу;
  • потребовать соразмерно уменьшить ее стоимость;
  • требовать повторно изготовить мебель, если обнаружены недостатки.

Свое требование заказчик мебели с индивидуально определенными свойствами должен изложить продавцу в письменной претензии.

Для ответа на претензию у продавца (изготовителя мебели) есть 10 дней. В случае его отказа выполнить требования заказчика либо их игнорирования следующим этапом может быть обращение в суд.

Изготовители мебели всегда неохотно идут на возврат ее стоимости, когда того хочет покупатель. Поэтому чтобы защитить свои права, потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат и замена товаров ненадлежащего качества

Возврат и замена товара ненадлежащего качества согласно статьи 21 «Замена товара ненадлежащего качества» («Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"») осуществляется в течение семи дней при наличии данного товара на складе, либо в течение месяца со дня предъявления такого требования о замене, если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар.

В случае отказа Покупателя на замену некачественного товара на аналогичный качественный, возврат денег производится в течении 7 календарных дней на основании Заявления Покупателя и тем же расчетным путем, каким была произведена оплата за товар.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Читайте так же:
Возврат долга через суд по долговой расписке

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

Как вернуть мебель обратно в магазин2

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Важным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Читайте так же:
Действия работодателя при несчастном случае на производстве в 2022 году

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Как вернуть мебель обратно в магазин1

Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона «О защите прав потребителей», то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

  • наименование суда;
  • ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
  • наименование продавца с юридическим адресом;
  • описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
  • требование о возврате денежных средств;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Как вернуть мебель в магазин

Как вернуть мебель в магазин?

Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которые не обладают должными характеристиками или имеют дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.

А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.

Как минимизировать вероятность возврата

Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец. Компания, которая дорожит своей репутацией и работает на рынке не один год, с пониманием идет на контакт с потребителем в случае форс-мажорной ситуации.

Читайте так же:
Как правильно сшивать документы для суда

Получить подробное описание товара, его назначения, материалов, используемых для изготовления, сверить габариты и цвет изделия. Этот пункт особенно важен при покупке мебели через интернет, чтобы исключить несоответствие продукции Вашим ожиданиям. Перед заказом мебели в интернет-магазине можно посетить салон мебельной сети, чтобы потрогать, посмотреть, оценить выбранный комплект мебели и убедиться, что он подходит Вам.

Ознакомиться с условиями правильной эксплуатации мебели, чтобы она прослужила Вам не один год. Если Вы, не прочитав инструкцию, повредили мебель во время сборки или использования, компенсировать брак Вам придется самим.

Узнать, предоставляет ли продавец гарантию на мебель. Гарантийный талон – знак того, что продавец ручается за качество продукции и берет на себя ответственность в случае неисправности. Кроме того, в спорной ситуации, когда товар окажется с браком, а продавец будет настаивать, что его вины в этом нет, наличие гарантийного сертификата дает Вам право потребовать проведение экспертизы качества за счет продавца.

Спросить у продавца о соответствии мебели установленным стандартам. Предпочтительно выбирать крупных производителей, который имеют подтвержденные сертификаты качества.

Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели. Внимательно прочитать договор купли-продажи (обязательно должен составляться в двух экземплярах в случае предоплаты), особенно пункты об условиях оплаты и ответственности, которую берет на себя продавец при невыполнении обязательств. Договор не должен противоречить закону «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель, не получивший товар в оговоренный срок, вправе потребовать назначение новой даты поставки изделия или возврат предоплаты, а также пени за просрочку.

Тщательно осмотреть мебель при приемке на наличие повреждений (сколов, трещин, царапин) или на несоответствие описанию, комплектации. В случае обнаружения дефектов не подписывайте акт приемки. На этой стадии покупки намного проще доказать, что товар был поврежден не по Вашей вине, а значит, должен быть заменен силами продавца.

После покупки сохранить товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный двумя сторонами (продавцом и покупателем), и гарантийный талон (при наличии). Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены не сразу.

Соблюдение этих мер поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным. Однако если у Вас в силу разных причин все равно возникла потребность вернуть новую мебель в магазин, давайте разберемся, какая мебель подлежит возврату и на каких условиях.

Фото кровати с красивой спинкой от DaVita-мебель

Возврат мебели с браком

К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант. Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.

Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой.

Читайте так же:
Могут ли судебные приставы снимать деньги с банковской карты Сбербанк

Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену

Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:

  • 10 дней на возврат денег за мебель ненадлежащего качества;
  • 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
  • до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.

Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу.

Фото роскошной белой спальни от DaVita-мебель

Возврат мебели надлежащего качества

Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар. Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.

Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий.

  1. Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения.
  2. Мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку.
  3. Мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).

Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака.

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона: пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность.

А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе. Не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:
Вопрос юристу: имеют ли право судебные приставы описывать имущество родственников?

Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин.

Кровать Катрин 92.01 Кровать Катрин 92.01 Кровать Катрин 92.01 Кровать Катрин 92.01

Кровать «Катрин 92.01» входит в коллекцию мебели для спальни «Катрин». Размер спального места – 1600х2000 мм. Изголовье кровати выполнено из пенополиуретана и дополнено мягкой вставкой, что создает дополнительный комфорт. Элементы изголовья окрашены вручную под текстуру благородного дерева. Регулируемые по высоте ножки компенсируют возможные неровности пола.
Максимальная толщина матраса – 20 см. Ортопедическое основание и матрас не входят в состав кровати. Вы можете приобрести их отдельно.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Заключение

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день. Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин. Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры. Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector