Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат ювелирных изделий; права покупателя

Возврат ювелирных изделий — права покупателя

Ювелирный магазин

Изящные серьги, браслеты и кольца из драгоценных металлов могут стать прекрасным подарком или даже выгодным долгосрочным вложением собственных средств.

Однако, случаются ситуации, когда даже самое дорогое украшение может принести разочарование. Обладатель драгоценности может промахнуться с размером или цветом, а может и обнаружить явный недостаток в покупке, например, сломанный замок или шатающийся камень. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это правильно сделать?

Правила продажи: о чем должен знать продавец ювелирных украшений

Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируются разделом 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, и требования действующего законодательства таковы:

  • ➢ Каждое ювелирное изделие должно иметь оттиск государственного пробирного клейма («пробу») и так называемый именник*. Без таких отличительных знаков допускается только продажа единиц товара из серебра, вес которых не должен превышать 3 грамма. На каждый ограненный бриллиант и изумруд, а также на партию таких камней обязательно должны быть сертификаты.

*Именник – оттиск производителя на ювелирном изделии отечественного производства.

  • ➢ Покупатель имеет право ознакомиться, а продавец обязан предоставить о товаре следующую информацию: сведения об установленных в Российской Федерации пробах, изображения государственных пробирных клейм, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации ограненных природных драгоценных камней.
  • ➢ Еще до того, как ювелирные украшения попадут на витрину, каждое из них должно пройти подготовку, которая включает в себя разбраковку и тщательный осмотр на предмет обязательного наличия оттисков государственного пробирного клейма и именника, сохранность пломб, ярлыков с необходимой информацией.
  • ➢ Все изделия должны быть отсортированы по размерам и сгруппированы по их назначению – подвески, кольца, серьги, столовые приборы и другие. Каждая единица товара на своем ярлыке должна содержать следующую информацию: артикул, наименование, изготовитель, вид драгметалла, проба, масса, способ обработки, цена изделия за 1 грамм без вставок.
  • ➢ Если необходимо снятие ярлыка с изделия с целью его проверки, составляется соответствующий акт и изготавливается ярлык-дубликат. При этом ярлык производителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.
  • ➢ Непосредственно перед продажей продавец обязан проверить наличие оттиска государственного пробирного клейма, оттиска именника и сертификат на ограненный драгоценный камень, а также по требованию взвесить изделие в присутствии покупателя.
  • ➢ После оплаты покупки должен быть выдан товарный чек с указанием наименования товара, пробы, вида и характеристики драгоценного камня, артикула, если кассовый чек этих сведений не содержит. На приобретенные ограненные драгоценные камни покупателю передается сертификат.
Читайте так же:
Договор строительного подряда это: значение и особенности документа

В каких случаях возврат ювелирного украшения возможен?

Проверка изделия

Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:

I. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца. Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.
II. Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак. С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:

  • Во-первых, изделие можно заменить;
  • Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
  • В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
  • В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.

III. Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина. При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту. Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.

Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой. Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей. К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.

Читайте так же:
Как продать квартиру если есть доля несовершеннолетнего ребенка 2022

Какие украшения можно сдать?

Сдавать товар обратно в ювелирный отдел можно при выявлении разных несовпадений. Одним из них является неверно обозначенная проба, нанесенная на изделие.

Следует владеть информацией, что на позолоченные серебряные кольца может ставиться проба золотого изделия.

Такой факт является признаком мошенничества, как со стороны магазина, так и изготовителя.

какие драгоценности возвращаются?

  • Отметка 925, 875, 916 указывает, что вещь позолоченная.
  • На качество серебра указывает значение 925.
  • Золотые украшения имеют пробу 750.

Товар можно обменять или возвратить при выпадении вставок из украшения. Требуется доказать, что деформация изделия произошла не по вине потребителя.

О возможности возврата постельного белья в магазин, читайте тут.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

    Правила торговли ювелирными изделиями

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Положенные сроки

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.
Читайте так же:
Возмещение ущерба при ДТП со служебным автомобилем

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат ювелирных изделий в ЮК: когда возможен?

Согласно украинскому законодательству, «ювелирные изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые НЕ подлежат обмену или возврату». Об этом говорится в Постановлении №172 Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 года.

Однако, Ювелірна Карта всегда старается идти навстречу своим покупателям, поэтому в виде исключения, может сделать обмен/возврат украшения, которое не подошло по каким-либо характеристикам!

В течение 14-ти календарных дней обратитесь в магазин ЮК, где покупалось украшение. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Однако, предварительно, убедитесь в том, что:

  1. украшение опломбировано и не имеет признаков носки (стертости, царапин, следов попадания жидкости на изделие);
  2. в наличии бирка и аттестат на закрепленные в изделии драгкамни (если таковые имеются);
  3. присутствуют все документы на товар (гарантийный талон, квитанция, либо товарный чек), заводская маркировка, упаковка.

Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять/вернуть в магазин, если соблюдены все вышеперечисленные условия!

Золотое кольцо с жемчугом

Если по документам в изделии закреплены драгкамни, то перед обменом/возвратом, по усмотрению продавца-консультанта, изделие может быть отправлено на ювелирное производство для осмотра и экспертизы.

Внимание! Срок экспертизы в ЮК может составлять до 14 дней.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин. Согласно нынешним законам, причиной возврата таких изделий может стать только явный или скрытый брак, о котором умолчал торговец. Вернуть продукцию следует в течение двух недель с момента покупки или того отрезка времени, на протяжении которого действует гарантия от производственной компании (магазина).

Читайте так же:
Договор субаренды земельного участка образец

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector