Образец претензии туроператору за перенос рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Основания для подачи претензии

Направление обращения в турагентство может быть связано с различными причинами. В большинстве случаев это касается недовольством клиента качеством обслуживания. В соответствии с требованиями действующего законодательства агентство берет на себя ряд обязательств по обеспечению комфортного проведения отдыха.

Некачественный тур характеризуется следующими факторами:

Ограничение возможности свободно передвигаться и иметь доступ к ресурсам отдыха, с учетом параметров, установленных в стране пребывания.
Необеспечение безопасности человека, его прав потребления, а также сохранности личного имущества.
Непредоставление необходимой медицинской и другой экстренной помощи.
Отсутствие компенсации за понесенные убытки и причиненный моральный вред.
Бездействие органов власти в стране пребывания по оказанию необходимой помощи.
Отсутствие доступа к средствам коммуникации.
Ограничение в получении сведений о туроператоре.
Составление договора об оказании услуг с нарушением требований действующего законодательства.
Необеспечение надлежащим местом для проживания.

Иногда встречаются ситуации направления претензии обслуживающей компании, в случае отсутствия вины последней. Например, задержка рейса ввиду погодных условий, возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые стали препятствием для надлежащего выполнения агентством своих обязанностей. В подобных случаях претензия будет необоснованной.

Составление документа

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Читайте так же:

Как проверить землю на наличие ограничений

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

Название компании, которой адресована жалоба.
ФИО заявителя и его контактные данные.
Описание и основания конфликта.
Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочитаемый способ получения денег.

К претензии необходимо прикладывать документы, подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя. Примерами таких доказательств могут выступать: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса, сопроводительные письма от третьих лиц, объяснительные, накладные и прочее.

Претензия туроператору от турагента

Турист может предъявить претензию турагенту, который по поручению туроператора заключил договор с туристом на тот или иной туристский продукт, т.е. реализовал продукт. В свою очередь турагент вправе предъявить претензию туроператору, который сформировал соответствующий туристский продукт.

ВНИМАНИЕ: если турагент ввел в заблуждение туриста, предоставив недостоверную информацию о сформированном туроператором туристском продукте, то ответственность несет сам турагент.

ВАЖНО: согласно позиции Верховного суда РФ, выраженной в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17, ответственность перед туристом за то, насколько качественно будут исполнены обязательства по договору реализации туристского продукта, несет туроператор.

Претензия туроператору на возврат денежных средств/за задержку рейса

Претензию можно подавать, если произошла:

задержка/отмена авиарейса, что в итоге переносит дату вылету на неудобную для туриста;
ошибка при бронировании отеля;
бесплатные услуги из договора оказались платными;
сервис низкого качества, что не соответствует качеству, указанному в договоре;
плохое качество перелёта, если это оговорено в договоре.

Читайте так же:

Выкуп страховых случаев по дтп

Правила составления претензии:

Претензия должна быть составлена в письменной форме. Ее можно отдать лично в руки агенту, либо направить заказным письмом и продублировать по электронной почте. Если она подается лично, то писать претензию нужно в двух экземплярах. На одном агент расписывается в получении и указывает свою должность. Второй остается оператору. При отправке почтой, необходимо сохранить чек отправки.
Претензия подается не позднее 20 дней со дня окончания договора — это день возврата из тура.
В претензии раскрывается суть сложившейся ситуации, понесенные расходы, которые подтверждены доказательствами и размер требований.
Перечень документов, приложенных к претензии.
Контакты покупателя и реквизиты банковского счета для возврата средств.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Читайте так же:

Действия сотрудника в ситуации принуждения к увольнению

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Заключение.

Из-за пандемии коронавируса многим туристам пришлось отказаться от путешествия заграницу. Если путевка была куплена через турагентство, то деньги за нее должны быть возвращены в полном объеме в связи с форс-мажорными обстоятельствами.

В случае, когда туроператор самостоятельно этого не сделал, турист должен обратиться в место, где приобретал тур с претензией. На рассмотрение заявления законодательством предусмотрен 10-дневный срок.

Если турагентство отказывается возвращать средства или говорит только о частичном возврате, то турист имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

По договоренности туроператора с клиентом могут быть изменены даты путешествия или направление, но настаивать на этом компания не может.

голоса

Рейтинг статьи