Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Инструкция по возврату одежды в магазин по нормам закона

Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона. Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. Подробнее о гарантийных сроках службы изделия читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

Подлежит ли возврату по закону

Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть магазину покупку в течение двух недель после совершения сделки. Изделие при этом не должно иметь ни малейших следов эксплуатации, должно сохранять все наклейки, бирки или ярлыки – словом иметь товарный вид. Наличие товарного и кассового чеков обязательным условием для возврата магазину качественной вещи не является. Подтвердить покупку продукции в конкретном магазине могут свидетели или выписка из банка о списании средств со счета. Таким образом, по закону «О защите прав потребителей», вернуть в магазин головной убор можно.

Наряду с этим, не каждую качественную шапку будет вернуть легко, даже с соблюдением всех упомянутых выше условий. Дело в том, что в 1998 году Правительством был утвержден перечень товаров, вернуть которые, даже если они разонравились или не подошли, нельзя. Это, например, средства личной гигиены, медикаменты, смартфоны, чулки и носки, а также трикотажные изделия. К последним вполне могут относиться демисезонные шапки. А значит, возврату такие качественные трикотажные шапки по закону не подлежат.

Другое дело, если шапка, даже трикотажная, некачественная. В такой ситуации действуют статьи закона «О защите прав потребителя», регламентирующие возврат вещей «ненадлежащего качества». Итак, данные статьи (а именно, 18 — 25) гласят, что клиент может возвратить продавцу некачественный товар в период 15 дней после совершения покупки и в любой из дней гарантийного обслуживания. При отсутствии гарантии таким периодом по умолчанию считаются 2 года. То есть любую по составу некачественную шапку — шерстяную, акриловую, трикотажную – вернуть продавцу можно.

Читайте так же:
Договор с директором без оплаты образец

Нормативная база

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).

Основаниями для возврата ткани могут стать:

  • Дыры.
  • Затяжки.
  • Непрокрашенные участки.
  • Разводы или грязные пятна.
  • Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
  • Наличие других дефектов.

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  • Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
  • Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  • Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
  • Устранения дефекта за счет магазина.
  • Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

Если нужной ткани нет в наличии

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

Читайте так же:
Какие документы нужны для временной регистрации

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Если ткань была куплена через интернет-магазин

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань. Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.4 Закона о защите прав потребителей). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Третья попытка: одобрено!

После двух отказов в электронном виде Анна не смирилась. Продолжила попытки дозвониться и пообщаться о своей проблеме с живым человеком. После некоторых усилий это удалось!

— Когда пришел второй отказ, я со злости позвонила. Правда, очень долго висела на телефоне. Естественно, поругалась с ними… И девушка пообещала, что мою заявку рассмотрят в третий раз.

Ровно через час, говорит Анна, ей пришло сообщение: заявка одобрена, вернем деньги, скоро приедет курьер за товаром. На днях деньги действительно вернулись на карточку.

Читайте так же:
Договор ДДУ сдача не в срок

На то, чтобы добиться этого, пришлось потратить больше месяца: первое обращение Анна отправила 10 октября — деньги вернулись 2 декабря.

Как вернуть одежду, на которой обнаружился брак

Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.

возврат

Требования, которые может предъявить покупатель

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

  • Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
  • Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
  • Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
  • Оплату расходов на устранение брака.
  • Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
  • Снижение стоимости бракованного изделия.

Как оформить требования

Важно! Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия.

Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.

Возможна экспертиза!

Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.

Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

требования

Сроки выполнения требований

  • 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.
  • За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
  • 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
Читайте так же:
Как прописать ребенка по месту прописки матери

В каком случае продавец не возьмет товар

Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.

Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.

Порядок и сроки возврата

При выявлении дефектов в купленном отрезе ткани покупатель имеет право:

  1. Заменить бракованную продукцию на аналогичную без дефектов.
  2. Заменить купленный материал на другой.
  3. Снизить стоимость покупки по причине изъянов (сумма дисконта обговаривается с продавцом).
  4. Устранить дефект за счет магазина (например, получить отрез ткани в нужном покупателю размере).
  5. Возместить полную стоимость покупки (если удовлетворить требования покупателя по иным пунктам невозможно).

При покупке некачественного рулона ткани с оплаченной доставкой магазин должен возместить ее стоимость.

Можно ли вернуть ткань в магазин, если она была надлежащего качества, с дефектами или куплена в интернет магазине

Возврат некачественной ткани допускается в течение срока годности, а если он не установлен, то в пределах – 24 месяцев.

При замене ткани на аналогичную пересчет стоимости не производится. Если товар был ненадлежащего качества, то покупатель может требовать разницу между ценой ткани на момент покупки и на текущий момент. Если же ткань подешевела, то покупатель получит ровно ту сумму, которую он заплатил за ткань при покупке.

Если после обнаружения недостатков ткани у продавца отсутствовала нужная ткань для замены, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Для возврата денежных средств за ткань покупателю следует обратиться к продавцу с претензией, в которой он перечисляет обнаруженные недостатки. Претензию на возврат можно составить в свободном формате, но желательно, чтобы она содержала:

  1. Реквизиты магазина и заявителя.
  2. Наименование документа: претензия.
  3. Описание изделия и указание причины для отказа от ткани и присущие ей недостатки.
  4. Требование об обмене ткани на качественную или о возмещении денежных средств. Если предъявляются требования о денежном возмещении, то указывается предпочтительный способ для возврата: в наличной или безналичной форме.
  5. Негативные последствия для продавца при отказе удовлетворить требования покупателя добровольно: обращение покупателя в суд, взыскание компенсации морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования покупателя.
  6. Перечень прилагаемых документов: чеки, квитанции, гарантийные талоны и фотографии.
  7. Дата и подпись заявителя.
Читайте так же:
Как получить страховку при заливе квартиры

Образец претензии при возникновении спорных ситуаций с магазином можно найти здесь. По результатам получения претензии продавец может инициировать внешнюю экспертизу проданной ткани (например, на предмет ее натуральности), и если она оказалась некачественной, то продавцу предстоит вернуть средства за ткань и оплатить экспертизу за свой счет.

Вернуть или обменять приобретенное изделие допустимо только при наличии кассового или товарного чека. Но если чек не сохранился, то в качестве доказательства факта покупки могут выступать свидетельские показания сопровождающего лица (на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Подтвердить факт покупки может и сам продавец. Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований покупателю только по причине отсутствия чека.

Продавец в случае продажи некачественного товара обязан возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента обращения за возвратом денежных средств со стороны покупателя.

Можно ли вернуть ткань в магазин, если она была надлежащего качества, с дефектами или куплена в интернет магазине

На что может рассчитывать покупатель?

Обратитесь к нашим юристам, и мы поможем вернуть мебель в магазин. Если продавец отказывается решить спор мирным путем:

  • Мы составим исковое заявление;
  • Подадим заявление в суд в установленный законом срок;
  • Добьемся компенсации не только материального, но и морального ущерба;
  • Защитим Ваши интересы в судебном заседании и выиграем судебный процесс;
  • Проконтролируем своевременность исполнения магазином решения суда.

Позвоните нам и расскажите о Вашей проблеме. Наши юристы готовы Вам помочь.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector