Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефон защиты прав потребителя

Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.

Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:

  • фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем,
  • осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора,
  • предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html

Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.

Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:

  • неудовлетворительное качество товара,
  • требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового,
  • необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий,
  • нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем,
  • проведение независимой экспертизы,
  • требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.

Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции.

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».

Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.

Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Как подать заявление?

Существуют общие правила обращения к представителям органа, на основании которых сотрудники могут провести внеплановую проверку в отношении нарушителей. При составлении таких жалоб нужно обратить внимание на ее точность и обоснование. Запрещается использование оскорблений в адрес нарушителя, а также прочих эмоциональных высказываний или угроз, поскольку заявление является официальным документом. Составленное обращение можно отправить как лично, так и по почте или через интернет.

Читайте так же:
Договор на разработку дизайн проекта здания

В нем нужно обязательно указывать:

  • Наименование госоргана, а иногда — контактные данные уполномоченного должностного лица
  • ФИО, адрес и телефон заявителя. По заявленному адресу будет выслана информация о результатах проведения проверки. Если же жалоба подается через интернет, нужно добавить адрес электронной почты.
  • Обстоятельства, вынудившие обратиться с жалобой: что, где, когда, в какое время.
  • Для положительного исхода рассмотрения жалобы можно добавить копии документов, которые могут подтвердить ее основания.

Подать заявление может потребитель, который купил товар или заказал услугу не для коммерческой цели. То есть, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обращаться с претензиями, только в том случае, если с бизнесом они не имеют связи.

Например, если бизнесмен берет кредит на покупку бытовой техники в дом, его права защищает Роспотребнадзор. А вот если ссуда оформляется для того, чтобы закупить партию товара — действие законодательства по защите потребительских прав на это не распространяется.

Перед тем, как писать заявление в Роспотребнадзор, желательно сперва обратиться магазин или иную организацию, в которой произошла неприятная ситуация. Предъявлять претензию можно устно или письменно. Если результата нет — тогда поддержки нужно искать у государства. Если вопрос не решался сначала напрямую — в организации могут отказаться в организации проверки. Жалобы от анонима тоже рассмотрению не подлежат, если только не сообщают о готовящемся или совершенном преступлении.

Если в ходе проверки окажется, что в заявлении указана неправдивая информация, действия будут прекращены с направлением соответствующего решения в адрес заявителя.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Читайте так же:
Берут ли в армию с судимостью или условным сроком

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  • как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  • как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  • как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Права потребителей, о которых многие не знают

Мы постепенно привыкаем к тому, что у нас есть не только обязанности, но и права. И эти права можно и нужно отстаивать. Но чтобы делать это, необходимо их твердо знать. О некоторых из них и поговорим в этой статье.

Права потребителей, о которых многие не знают

За бой посуды рестораны иногда требуют очень большие суммы, которые очевидно во много раз перекрывают стоимость пострадавших предметов посуды. Справедливо ли это?

Нет! Потребитель должен возместить сумму, адекватную нанесенному вреду. И только в том случае, если его вина и намерение нанести ущерб доказаны (то есть, вы не должны платить, если кто-то проходил мимо вашего столика и смахнул тарелку).

Если вам предлагают заплатить, например, 3000 за разбитый стакан, смело требуйте документы, подтверждающие, что он именно столько и стоит. В крайнем случае можно брать дело в свои руки: купите такой же стакан и возместите ущерб «натурой», не забудьте при этом взять с администрации расписку.

Читайте так же:
Возвращение долга по расписке

На что вы не имеете права в ресторане?

Если цена на кассе отличается от цены в чеке, требуйте продать вам товар по ценнику. В законе «О защите прав потребителей» говорится, что «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена — это как раз такая необходимая информация. Ценник рассматривается как публичная оферта, условия которой должны соблюдать и продавец, и покупатель.

Поэтому если на кассе вам предлагают заплатить другую сумму, не соглашайтесь. Аргументы «не успели заменить ценники» или «акция уже закончилась» в данном случае — не оправдание.

Если вы уже заплатили и потом заметили подлог, можете потребовать вернуть вам разницу в деньгах.

Цена на кассе больше, чем в ценнике: как действовать?

Сначала о концертах. Исполняя какое-либо произведение, исполнитель получает так называемые смежные права. И теоретически фото- и видеосъемка могут эти права нарушать. Но в данном случае действует презумпция добросовестности: превентивно запретить что-либо делать из опасений, что права нарушат, нельзя. То есть, какие бы то ни было меры могут быть применены к человеку только после того, как он уже произвел съемку, и было доказано, что это нарушило права исполнителя. Как можно в данном случае нарушить права? Например, попытаться извлечь из отснятого/записанного материала материальную выгоду.

То есть, попросить прекратить съемку или фотографирование администрация может (уже после того, как человек начал это делать), но ей нужно будет аргументировать свою просьбу. Заранее запретить съемку — нет.

Что же касается музеев, в общем случае они, с одной стороны, должны охранять памятники культуры, находящиеся в их ведении (этим продиктован, например, запрет на съемку с фотовспышкой). С другой стороны, не могут накладывать ограничения на создание фотографий, которые будут использованы в личных целях, равно как и требовать за них деньги — потому что произведения искусства являются объектами, находящимися в месте свободного доступа, а следовательно, в соответствии с п. 1 ст. 1276 ГК их можно фотографировать.

Где можно и где нельзя снимать?

В большинстве общественных мест запрещено находиться со своей едой и напитками. Многие заведения и организации, которые накладывают на посетителей подобного рода ограничения, аргументируют запрет стремлением соблюсти санитарные нормы. Мол, у себя на территории они организовали специальные зоны для принятия пищи, остальное — уже под запретом. Но практика показывает, что таким образом это не работает. Все равно посетители проносят еду из «специально оборудованных зон» в другие. Между тем, создание ограничений ущемляет права посетителей, а значит, является незаконным.

Читайте так же:
Акт проверки работоспособности пожарной сигнализации: образец и правила составления

Таким образом, можно проходить со своей едой на территорию, например, аквапарков и парков развлечений. А вот в кино, например, уже аргументируют запрет иначе: еда якобы может навредить собственности кинотеатра (например, посетитель что-то прольет или просыплет). При желании можно попытаться отстоять свое право пройти в зал с едой. Однако если она испачкает кресло, придется возместить ущерб!

Куда можно проходить со своей едой и напитками?

Иногда магазины вешают объявления, что заходить с коляской в торговый зал нельзя. И этим они нарушают закон! Взрослые люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам, и им нельзя запрещать доступ куда бы то ни было.

Также в ГК указывается, что организация не может отдавать предпочтение одной группе граждан перед другой, а ограничения на вход — это, по сути, подобное предпочтение и есть.

Более того, запрещая проход с колясками, магазины пытаются обезопасить в первую очередь себя (если коляска заденет что-то на полке, оно может упасть и разбиться), но тем же самым расписываются в том, что нарушают правила пожарной безопасности.

Подводные камни

Подводные камниПотребитель может столкнуться с различными трудностями:

  1. Продавец отказывается принимать обратно некачественный товар. Если претензия оставлена без ответа, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. При направлении документов потребитель освобождается от оплаты госпошлины.
  2. Перед обращением в суд потребитель может обратиться в другие инстанции, например, в Роспотребнадзор. Сотрудники госструктуры должны провести проверку на основании заявления покупателя.
  3. Составление иска в суд является непростой задачей, которая требует определенных навыков. В документе должны быть указаны нарушения, допущенные продавцом. Поэтому иногда лучше перед подачей иска проконсультироваться с юристами. Специалисты подскажут, на какие нормы закона необходимо ссылаться в заявлении.

Споры по оказанию финансовых услуг

  • Неважно, когда туроператор прекратил свою деятельность. Турист имеет право на страховое возмещение, если туроператор не смог выполнить свои обязанности.
Читайте так же:
Как правильно писать претензия

Турист купил турпутевку. Туроператор прекратил свою деятельность. Турист обратился за страховым возмещением. Страховая отказала — туроператор прекратил свою деятельность позже, чем была запланирована поездка. А значит, страховой случай не наступил. ( подробнее ).

Апелляция отказала туристу. Но ВС отменил решения, указав, что у страховщика появляется обязанность выплатить страховку, поскольку:

  • Законодательство не устанавливает зависимость между датами начала или окончания тура и наступлением факта причинения ущерба туристу;
  • Публичное заявление туроператора о прекращении своей деятельности лишь подтверждает невозможность выполнения обязательства по реализации турпродукта.

Определение № 4-КГ21-39-К1 от 7 сентября 2021 г.,

Определение № 45-КГ21-10-К7 от 21 июля 2021 г.

  • Страховщик выплачивает неустойку потерпевшему, если в срок не выдал направление на ремонт ТС или не выплатил страховое возмещение.

ВС указал, что страховщик может быть освобожден от обязанности уплатить неустойку при условии, что он исполнил решения финансового уполномоченного и обязательства в порядке и сроки, которые установлены Законом об ОСАГО.

Определение № 14-КГ21-3-К1 от 13 апреля 2021 г.

  • Потребитель обращается сразу в суд, если его требования к финансовой организации превышают 500 000 руб (исключение — договор ОСАГО).

Гражданин обратился с иском к страховщику о взыскании страхового возмещения по договору добровольного страхования в размере 1,1 млн руб. Суды ему отказали, пояснив, что истец не соблюдал обязательный досудебный порядок урегулирования.

ВС отменил решения. Предварительного обращения к финомбудсмену (т.е. соблюдения досудебного порядка) не требуется (за исключением требований по ОСАГО), если размер требования превышает 500 тыс.руб..

Определение № 16-КГ20-27-К4 от 2 марта 2021 г.

  • Если физлицо получило уступку требования к финансовой организации от кредитора, который не является потребителем финансовых услуг, то соблюдение досудебного порядка не требуется.

Определение № 18-КГ21-17-К4 от 27 апреля 2021 г.

  • Суд может снизить неустойку, взысканную финансовым уполномоченным, только в исключительных случаях.

ВС напомнил, что законодатель намеренно установил повышенный размер неустойки для коммерческих организаций в спорах с потребителем, чтобы побудить их выполнять все обязанности надлежащим образом, в добровольном порядке и не нарушать права потребителя. В данном споре суды не обосновали снижение неустойки почти в 20 раз.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector