Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA); матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

ИКЕА - удобная процедура возврата товараИКЕА - возврат товара

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает.

От ошибок никто не застрахован.

Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем. Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?

Политика компании

Магазины компании ИКЕА допускают возврат любых товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возврат который допускает отечественное законодательство (а именно статьи 18-19 и 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки прошло не более двух недель, сам товар никак не эксплуатировался, и не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации.

Что касается возврата товаров ненадлежащего качества, то, согласно статьям 18 и 19, он осуществляется, также, в течение первых двух недель (или иные сроки, установленные изготовителем (гарантия, срок службы и проч.). При возврате, покупатель может потребовать:

  • заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • выбрать похожий товар другой марки или производителя;
  • вернуть часть денег ввиду выявленного недостатка для самостоятельного устранения дефекта;
  • вернуть полную стоимость покупки взамен на её возврат.
Читайте так же:
Кто выплачивает декретные

В каких случаях возможен возврат?

Возврат вещей с Shein возможен при условии, что они чистые, не ношенные и не имеют признаков повреждения. Обязательно должны быть бирки. Если же они были оторваны, то можно сложить их в пакет. Рекомендуется снимать процесс вскрытия посылки на камеру.

Важно! Необходимы доказательства, которые подтвердят ваши слова о несоответствующем качестве или неподходящем размере.

Покупатель может вернуть одной посылкой сразу несколько вещей, которые не подошли по размеру или не имеют надлежащего качества. Если же оригинальная упаковка была сильно испорчена, то обязательно поставьте в известность службу поддержки. При этом можно использовать новую, но на нее требуется переписать артикулы товаров (можно вложить листочек с написанными наименованиями).

Алгоритм возврата продукции

Доставить вещь необходимо в отдел возврата и обмена. Таковые действуют в каждом гипермаркете сети ИКЕА. При себе клиент должен иметь паспорт. Необходимо объяснить менеджеру причину возврата товара:

  • не подошел;
  • выявлен брак или существенный недостаток (последнее актуально для технически сложной продукции).

Кроме самой вещи, чека и упаковки нужно предоставить в отдел инструкцию, паспорт на изделие, гарантийный талон (при наличии). Фактически покупка возвращается в том же виде и комплектации, в каком передавалась клиенту при заключении договора купли-продажи.

По закону, чек предъявлять не обязательно. Покупатель может привлечь свидетелей сделки, чтобы доказать факт приобретения в ИКЕА. Данное правило фактически нивелируется двумя обстоятельствами:

  • вернуть приобретение разрешено в любой гипермаркет, работающий на территории РФ;
  • ИКЕА торгует товаром, снабженным узнаваемой символикой.

Таким образом, перепутать изделия практически невозможно. Однако менеджеры рекомендуют сохранять платежную документацию. Наличие чека значительно упрощает взаимодействие с продавцом в решении спорных вопросов.

Действия принимающей стороны

Сотрудник гипермаркета обязан произвести проверку:

  • комплектации изделия;
  • чека и иных документов;
  • целостности покупки и отсутствия следов амортизации.
Читайте так же:
Как рассчитать отпуск при неполном рабочем дне

Кроме того, работник просит у клиента паспорт. Прием товара у неавторизованного покупателя запрещен внутренними правилами. Кроме паспорта, можно предоставить иной документ, признанный удостоверением личности в рамках российского правового поля. Например, водительское удостоверение.

Менеджер отдела ИКЕА составляет акт о возврате покупки. В документе указывается наименование товара, его характеристики и состояние при приеме. Акт подписывается обеими сторонами.

Внимание: при сдаче некачественного приобретения придется заполнить претензию.

Сдача брака

Неликвидное изделие сдается так же, как качественное. Отличие состоит в том, что претензия к характеристикам объекта предъявляется в письменном виде. Клиенту нужно будет заполнить бланк на месте приема. В заявлении указываются такие данные:

  • персональная информация клиента в формате:
    • Ф. И. О.;
    • адрес проживания;
    • контактный телефон;
    • паспортные данные;
    • заменить на аналогичный или другой товар;
    • снизить стоимость;
    • незамедлительно отремонтировать;
    • вернуть деньги;

    Подсказка: в законе указано право продавца на привлечение эксперта к выяснению виновника поломки. Если у менеджера возникнут сомнения по поводу причины дефекта, то он закажет независимую экспертизу. На ее проведение отведено до двадцати суток.

    Сколько денег возвращают

    Сумма зависит от нескольких обстоятельств дела. На первом месте причина возвращения товара в гипермаркет, на втором — габариты. Принципы расчета таковы:

    • при возвращении качественной продукции за доставку платит покупатель;
    • если речь идет о браке — продавец.

    Таким образом, за небольшой предмет, который человек лично привез в магазин, вернут всю сумму в любой ситуации. Если же покупатель отказался от габаритной продукции хорошего качества, то придется оплатить доставку — до дома и обратно в супермаркет. То есть в двойном размере.

    Внимание: перевозка брака полностью ложится на поставщика.

    Договоренность об альтернативных вариантах доставки может понадобиться в следующих случаях.

    Если расходы на обратную доставку взимаются с продавца и вы хотите договориться об альтернативных вариантах доставки, свяжитесь с продавцом, чтобы согласовать службу и стоимость доставки до отправки товара. Вы должны вложить упаковочный лист, предоставить информацию для отслеживания и обеспечить подтверждение доставки для товаров стоимостью 750 долларов США или более.

    При использовании альтернативных вариантов доставки расходы по обратной доставке оплачивает покупатель или продавец.

    Сроки для возврата товара в ИКЕА:

    Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

    Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

    • СЛЕН;
    • МЮСКГРЭС;
    • ЛЕН.

    Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.

    Матрасы

    Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

    Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

    • БЕДИНГЕ;
    • ЛИКСЕЛЕ;
    • ИКЕА ПС.

    Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

    Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

    Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена. Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная. Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов.

    Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат». Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

    Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

    Компания старается максимально полно удовлетворить все потребности своих клиентов. Создаются комфортные условия как для совершения покупок, так и для возврата приобретённых изделий.

    Если представители ИКЕА вдруг, по каким-то причинам отказываются совершить возврат изделия, вопреки действующему в стране законодательству, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав.

    Для этого составляется жалоба в Роспотребнадзор или в исковое заявление в судебную инстанцию. В нём нужно подробно прописать все обстоятельства и предоставить убедительную доказательную базу своей правоты. Это чеки, квитанции, договора, свидетели, фотографии, видеоматериалы.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector