Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Возврат лекарств в аптеку

Все мы хоть раз приобретали лекарства в аптеке: по рецепту врача или по собственной инициативе для профилактического использования. Бывают ситуации, когда приобретенные медикаменты хочется вернуть в аптеку. Причины тому могут быть разные. Возникают вопросы, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, в каких случаях и по каким правилам происходит возврат товара в аптеку? Правовые тонкости, касающиеся обмена и возврата аптечных товаров, вы узнаете в этой статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом лекарства в аптеку, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Законодательная база

нормативные акты

Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила, когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

К ним относятся:

    ГК РФ. В ней говорится, что покупателю передается товар, пригодный по качеству для целей использования. Причем покупатель должен сообщить продавцу конкретные цели приобретения товара;
    Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации №403н в редакции от 22.09.2017 г. Там раскрываются нюансы отпуска различных лекарственных средств, в том числе и по рецепту;

Важный пункт этого приказа – фармацевт обязан уведомить покупателя о возможных побочных эффектах средства, режиме и дозах приема, условиях хранения.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в салон ювелирное украшение.

правовой регламент

По нормам Постановления Российской Федерации №55 работники аптек не обязаны возвращать обратно деньги или обменивать препарат надлежащего качества следующих категорий товаров:

  1. Лекарственные препараты;
  2. Средства индивидуальной гигиены, например, зубную пасту, щетку, влажные салфетки, средства гигиены для женщин и т.п.;

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену — в этой статье.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Правила возврата медицинского товара

Несмотря на протесты продавца, возврат товара в аптеку возможен в двух ситуациях:

  1. Приобретенный препарат оказался с браком.
  2. Произошла ошибка фармацевта. Например, отпустил рецептурное средство без рецепта или продал не в той форме, которую попросил покупатель. Например, мазь вместо геля, сироп вместо порошка. В таких случаях допустимо сдать обратно даже качественную продукцию.

Покупатель пишет заявление на возвращение денежных средств. В нем указывается:

  • юридический адрес организации;
  • персональные данные заявителя;
  • дату и время покупки;
  • наименование товара;
  • причина возврата.

К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт продажи: чек, квитанция, выписка банковской операции. Если фармацевт отказывается принимать заявление, обращаются к руководству. Контактные данные предоставлены на стенде с информацией. При отказе заведующего подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Деньги за медицинский товар возвращаются в течение 7 дней, так как необходима проверка обоснованности претензий к качеству. Если происходит обмен на приемлемый аналог, то срок ожидания составляет максимум 30 дней, пока поставщик доставляет замену на склад.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Факторы, определяющие возврат лекарств в аптеку:

  • прошел срок годности использования;
  • отсутствует инструкция по применению или она содержит неверное описание;
  • повреждена упаковка, стерты дата и год изготовления, имеются дефекты маркировки;
  • нарушена защитная мембрана таблеток и капсул;
  • отсутствие пробки у сиропов и микстур;
  • подозрение на покупку подделки (не та страна, не тот состав, не та упаковка).

Подтвердить или опровергнуть претензию потребителя может государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Инспекторы проведут детальную экспертную проверку. В случае доказательства вины производителя оформляется заключение о несоответствии товара описанию. Такой документ – основание для возврата денег за покупку.

ВНИМАНИЕ! Повторная реализация брака недопустима! Утилизируются медикаменты лицензированной компанией в зависимости от формы выпуска. Жидкие вещества разводят водой и сливают в канализацию. Твердые измельчаются в порошок или сжигаются. Важное условие уничтожения — выполнить его без причинения урона окружающей среде.

Какие товары вернуть нельзя

Если препарат соответствует нормам и просто не подходит потребителю, то принимать его аптека не обязана. Также не получится сдать использованные лекарства.

Чтобы не платить деньги за ненужную покупку, лучше предварительно внимательно изучить аннотацию к медицинскому средству, обсудить с работником аптеки важные детали и только после этого расплачиваться. Это поможет избежать длительных разбирательств.

Правила закона

По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.

Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:

Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:

  • продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
  • предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
  • товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).

Что такое недостаток товара

Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:

  • расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
  • несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
  • отклонение от пунктов договора.

Особенности существенного недостатка

Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который

  • не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
  • обнаруживается многократно,
  • возникает снова после попытки его устранения,
  • прочие схожие недостатки.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку?

Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена

Закон №2300-1 от 07.02.92 в целом, и в частности его ст. 18 регулируют права потребителей, в случае, когда они обнаруживают недостатки в приобретенных товарах. При этом соответствующий закон не делает различий между типами товаров, которые могут подлежать обмену или возврату продавцу, однозначно разрешая соответствующие действия и касательно лекарственных препаратов. Действия покупателя в таковой ситуации однозначно регламентированы положениями вышеописанной статьи ФЗ, а именно позволяют:

  • Требовать от продавца замены товара на аналогичный, но обладающий надлежащим уровнем качества;
  • Требовать замены купленного лекарственного средства на другое, обладающее сходными свойствами с перерасчётом цены;
  • Истребовать уплаченную за товар сумму и вернуть его продавцу, если он изъявит таковое желание.

Право выбора способа компенсации остаётся за покупателем, а продавец не имеет права настаивать на одном из них и обязан обеспечить исполнение любого соответствующего законного требования покупателя.

Следует отметить, что в силу особенностей реализации лекарственных средств и особенностей их использования, некоторые положения вышеозначенной статьи не могут применяться при обнаружении ненадлежащего качества покупки. В частности, покупатель не может:

  • Потребовать уменьшения покупной цены соответственно обнаруженным недостаткам в связи с тем, что продажа лекарственных средств, обладающих ненадлежащим качеством, запрещена;
  • Требовать устранения недостатков товара, так как фармацевт или провизор не обладают достаточными должностными полномочиями и знаниями для устранения таковых недостатков, а кроме того, лекарственные средства в своем большинстве не предполагают возможности внесения изменений в уже существующий товар.

Для того, чтобы вернуть в аптеку лекарственные средства ненадлежащего качества, не требуется сохранение чека. Вышеописанная статья Федерального закона напрямую гласит, что на покупателе нет обязанностей предъявления такового чека или сохранения его для доказательства факта покупки.

Как вернуть лекарство в аптеку

Чтобы вернуть деньги за некачественные лекарственный препарат (или обменять его), вам нужно просто обратиться к продавцу аптеки. Если аптека отказывает вам, действуем так:

Шаг 1. Пишем претензию и направляем ее продавцу

Составляем претензию в 2 экземплярах в свободной форме с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии прилагаем:

  • лекарство (или медицинское изделие),
  • чек,
  • рецепт врача, если товар рецептурный,
  • показания свидетелей (при наличии),
  • гарантийный талон (если есть).

На вашем экземпляре претензии продавец должен проставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, дату принятия претензии, печать (или штамп).

Если сотрудник аптеки отказывается принять претензию или проставить на вашем экземпляре отметку о приеме, отправьте претензию почтой с уведомлением и описью вложения.

Шаг 2. Ждем рассмотрения претензии продавцом

Требования о возврате уплаченных за лекарство средств продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня подачи претензии (ст. 22 закона № 2300-1).

Если вы просили заменить лекарство, продавец должен это сделать в течение 7 дней с даты подачи требования об обмене. А если при этом необходима проверка качества препарата — в течение 20 дней (п. 1 ст. 21 закона № 2300-1).

Если нужный вам лекарственный препарат отсутствует в данный момент в аптеке, замена должна быть сделана в течение месяца с даты подачи претензии (п. 1 ст. 21 закона N 2300-1).

Шаг 3. Обращаемся в Роспотребнадзор

Если аптека не удовлетворила ваши требования, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. По вашей жалобе будет проведена внеплановая проверка, а также контрольная закупка лекарственного препарата (п. 3.1 ст. 40 закона № 2300-1). Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре — 30 дней.

Если в ходе проверки нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор вынесет предписание об их устранении, привлечет виновных к административной ответственности, а также может обратиться в суд для защиты ваших прав.

Кроме того, можно пожаловаться в Росздравнадзор, который следит за обращением лекарственных средств и при необходимости проводит контрольные закупки для проверки соблюдения правил отпуска лекарств, а также борется с продажами фальсифицированных и недоброкачественных препаратов.

Шаг 4. Подаем иск в суд

Если мирно уладить проблему с аптекой не удалось, придется подавать в суд с иск о возврате уплаченной за лекарства суммы. Вы также вправе дополнительно требовать от продавца:

  • возмещения убытков, возникших из-за недостаточного информирования о потребительских свойствах препарата или продажи лекарства ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1);
  • неустойку (пени) за нарушение срока удовлетворения требований с аптеки — 1% от цены лекарства за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1);
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 закона № 2300-1).

Платить госпошлину по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 млн руб., не надо.

Если суд удовлетворит ваши денежные требования, с аптеки взыщут в вашу пользу штраф — 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона № 2300-1, п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Кроме того, суд может полностью или частично взыскать с продавца в вашу пользу заявленные вами судебные расходы (почтовые, на оплату услуг представителя и др.).

Важный нюанс: неустойка и штраф, выплачиваемые потребителю, облагаются НДФЛ. А вот компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом ВС РФ 21.10.2015).

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Апелляционная жалоба по административному делу
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector