Mactube.ru

Рекламные материалы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар надлежащего качества без чека

Как вернуть товар надлежащего качества без чека?

Назначение кассового чека в торговой деятельности

Российские законы допускают возврат приобретенного товара организации-продавцу даже при отсутствии чека. Продавцы часто требуют его и говорят, что без чека оформить возврат не имеют права, но это либо уловка, либо банальное незнание закона. Проблемы с бухгалтерским оформлением возврата при отсутствии чека решаются поднятием кассы за день покупки и распечаткой товарного чека задним числом.

Если чек вы потеряли, то подойдут любые доказательства покупки – иные документы (квитанции, гарантия), фирменная магазинная упаковка, показания свидетелей, среди которых могут быть и работники магазина, если запомнили вас. Вернуть товар без чека возможен не только при выявлении в товаре брака или дефекта, но и в случае полного соответствия заявленному качеству.

Нужен ли чек для возврата товара ненадлежащего качества? Как оформить возврат товара надлежащего качества без чека? Ответить на подобные вопросы – задача статьи.

Зачем чек покупателю

Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:

  • Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
  • Для учета потраченных средств.

Чек – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.

Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!

Подтверждение покупки в конкретном месте без чека.

На практике это сделать несложно. Для начала нужно показать товар продавцу, сказать, в какой день была произведена покупка.

Если действует гарантийный талон, на нём будет стоять подпись продавца, и факт покупки будет подтверждён ею, товарный чек здесь не обязателен.

Если возврат осуществляется без гарантии, то на это даётся 14 дней. Покупатель приходит к продавцу, и просит его вспомнить, что именно он осуществил продажу.

Читайте так же:
Акт о затоплении нежилого помещения

Нужно найти того человека, который отпускал товар. 14 дней — не такой большой срок, чтобы окончательно забыть о встрече с покупателем. Также можно попросить грузчиков вспомнить о факте выдачи товара.

Допустимо привлекать иных свидетелей. Ещё одним вариантом подтверждения являются записи с камер наблюдения, если в магазине таковые имеются.

Как можно сделать возврат без чека, если продавец упорно не хочет вспоминать о продаже? Необходимо обратиться в суд.

Сделать это нужно незамедлительно: важно чтобы не истёк четырнадцатидневный срок, положенный для осуществления возврата. После совершения этого действия уже не нужно общаться с нерадивым продавцом.

Но сначала следует написать претензию в адрес магазина. Её составляют в двух экземплярах. Подпись сотрудника, который принял её, будет свидетельствовать, что вы пришли с возвратом вовремя.

Суд тоже обязательно попросит предъявить доказательства того, что покупка была совершена именно в данном конкретном магазине.

Здесь подойдут показания свидетелей, иные доказательства. Суд может попросить предоставить записи с камер видеонаблюдения.

Может подойти и запись с видеорегистратора вашей машины, если на ней отразилось, что вы входите в магазин, и выходите из него с покупкой.

Возврат денег на карту при возврате товара.

  • Образец претензии на некачественный товар.17.03.2021
  • Перечень технически сложных товаров: не подлежащих возврату.08.03.2021
  • Технически сложный товар: перечень, возврат, закон.05.03.2021
  • Интеллектуальная собственность товаров.04.03.2021
  • Срок гарантийного обслуживания.17.02.2021
  • Цена не соответствует ценнику.16.02.2021

Заявление на возврат

Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.

В нем указываются:

  • сведения о магазине;
  • данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
  • в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
  • если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
  • цена, по которой вещь была куплена;
  • указание на утрату чека;
  • если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
  • дата обращения и личная подпись.
Читайте так же:
Договор пожизненного содержания за наследство

Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Существует ли необходимость сохранения чека при возвращении некачественного товара

Правовыми основаниями для возможности возврата товаров без предъявления документов о покупке покупателем является обязательность дублирования и сохранения у себя таковых чеков или иных документов со стороны продавца. Закон «О защите прав потребителей» однозначно фиксирует, что отсутствие любых документов, которые могли бы удостоверить факт свершения покупки, а также её условия, не является основанием для отказа со стороны продавца в удовлетворении таковых требований относительно некачественных покупок.

При этом, для подтверждения факта сделки и её условий, покупатель может использовать свидетельские показания, а также косвенные факты. В частности, на практике свидетельствами покупки могут выступать:

  • Маркировка на упаковке, имеющая сведения о цене товара, а также конечном реализаторе, в том числе и нанесенная нефабричными методами;
  • Видеозаписи и аудиоматериалы, в том числе и записанные продавцом;
  • Свидетельства как сотрудников компании, осуществившей продажу некачественного изделия, так и сторонних лиц.

Отказ в предоставлении или отсутствие видеозаписи покупки у продавца, если им проводится видеозапись в собственных помещениях, может расцениваться при судебном решении данного вопроса как уклонение от обязанностей возврата средств или замены некачественного товара.

Читайте так же:
Брачный договор и материнский капитал

Основанием при возврате покупок без чека также может выступать постановление Пленума ВС РФ от №17 от 28.06.2012. Кроме этого, вопрос отсутствия чека рассматривается положениями ст. 493 ГК РФ, которая также упоминает, что отсутствие документов, подтверждающих наличие, не является достаточным и исчерпывающим основанием для лишения покупателя возможностей защиты своих прав по данному договору.

Обращение в Роспотребнадзор

Эта структура, среди прочих функций, защищает права граждан в области торговых отношений и оказания услуг. Обратиться можно как лично, так и почтовым отправлением или посредством онлайн-формы на оф.сайте органа.

Адресуется и подается заявление в территориальный орган. Оформляется оно в деловом стиле, в шапке обязательно указание информации о заявителе, его адресные и контактные данные.

В заявлении в хронологическом порядке указываются все данные, включая отказ продавца. Обязательно указывается, что все происходит при попытке обменять или вернуть товар без чека, но с подтверждением о покупке в другой форме. Если делалась запись в «Жалобной книге», об этом тоже стоит указать в заявление. За отсутствие реакции на подобную жалобу продавец будет наказан дополнительно.

Заявление визируется и датируется. Обязательно приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают покупку и отказ продавца в выполнении требований. Если отсутствует письменное свидетельство отказа, то прилагается копия претензии в магазин, а в тексте указывается, что ответа не последовало или его отказались принять к рассмотрению.

Правила возврата

Ответ на обращение в Роспотребнадзор потребитель сможет получить в месячный срок. Но, как правило, гораздо раньше представители магазина пытаются исправить свою ошибку.

В случае, если прошел уже достаточно большой срок после покупки и обращения с претензией в магазин, потребитель имеет право не только на возврат, обмен или устранение недостатков, но и на ряд компенсаций.

Читайте так же:
Кто такие соискатели работы Понятие и принципы соискательства

При этом, если реакции от магазина так и не последовало, или даже действия Роспотребнадзора не привели к желаемым результатам, потребитель вправе обратиться в судебные органы. При этом он может не только получить возмещение самой покупки, но и компенсации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector